本报记者 吴清华

外伤、车祸、急病等等，人的一生中总会遇到这些突发情况。120急救电话广为人知，如何拨打120，是每个人必备的生活技能。然而，现实生活中，绝大多数人并不知道什么情况该打120，且不知道该如何与调度员和急救人员进行沟通，往往延误了急救、抢救的最佳时间。那么，什么时候需要拨打120？拨通120后如何与调度员沟通，以及救护车派出后如何与急救人员沟通？下面，我们来看看晋江市120急救指挥中心副主任张家荣怎么说。

错误的呼救方式导致急救延迟

4月16日下午，一起高处坠落的急救事件，晋江市120急救指挥中心共接到了2次不同的呼救电话，相隔3分钟！第一次呼救电话里传来了一位女性路人惊恐的高分贝声音：“120啊，救命！啊啊，快来啊……有人跳楼……”当调度员问：“您先别急！请告诉我您的地址！”对方依然哭喊：“救命！救命！救命！”不一会儿，“啪”的一声，电话被切断了。当调度员再拨呼救电话，电话忙音，居然占线。

漫长的3分钟后，晋江市120急救指挥中心的电话再次响起，有位中年男性打来电话，他情绪稳定且明确地告诉调度员发生此次事故的地址，调度员听到地址后，便立马派出了附近的120急救车。

“第一次电话，虽然早了3分钟，为事故当事人提前争取了时间，但是她却没有说明发生了什么需要急救的事情，也没有提供有效的地址信息，属于无效呼救。第二次电话，则属于有效呼救。”张家荣表示，“错误的呼救方式无法提供有效的信息，导致急救效率降低。值得一提的是，在任何电话上均可免费拨打急救电话120。”

如何正确拨打120？

“首先，应该稳定情绪，止住哭泣，向调度员阐述清楚。其次，要配合调度员的提问，交代清楚事发地点、联系电话等基本信息。接着，在确保周围环境安全的情况下，建议尽量不要离开患者，这样可以让调度员最快地了解到急救现场的情况。最后，切勿中断电话，也不要急躁，调度员在派出急救车的同时，会给予市民及时、有效、可行的自救、互救指导。”张家荣介绍说。

此外，还有很重要的一条，除非调度员提示，否则千万不要抢在调度员前面挂断电话。

拨打120需把握“黄金4分钟”

心搏骤停的严重后果以秒计算，时间就是生命：10秒——意识丧失，突然倒地；30秒——全身抽搐；60秒——自主呼吸逐渐停止；4分钟——开始出现脑水肿；6分钟——开始出现脑细胞死亡；8分钟——“脑死亡”“植物状态”。

此外，时间与抢救成功率息息相关。开始抢救时间如果小于4分钟，心肺复苏的成功率还能达到60%，当开始抢救时间处于4~6分钟时，心肺复苏的成功率便骤降到10%。因此，当发生紧急情况时，一定要及时拨打120，把握“黄金4分钟”。