随着人们保险知识的增强，在选择车险时，考虑得更加全面，其中，车险理赔服务的优劣，在消费者的选择因素中，占据着越来越高的比重。哪些财险公司的车险理赔服务更好呢？

日前，中国银保监会福建监管局于官网公布了2021年第一季度福建省车险理赔服务质量测评结果，对消费者具有一定参考意义。

榜单显示，在参与测评的24家财险公司中，部分中小财险公司在车险理赔服务质量上，如紫金财险（总评分为96.02分）名列榜首，英大泰和财险（总评分为91.64分）位列第二，中华联合财险（总评分为89.01分）排名第三。而一些市场占有率处于绝对地位的部分财险公司，表现却较为一般，如人保财险仅以总评分83.96分排名第八。

总分超90分仅2家

人保财险评分一般

据了解，车险理赔服务评价是指通过检查、评估等方法，对公司车险理赔服务质量进行全过程的系统性综合测评。根据日常掌握的车险理赔数据,对每个车险公司的理赔制度、平均结案周期、结案率等进行评分。

根据中国银保监会福建监管局公布的2021年第一季度福建省车险理赔服务质量测评结果显示，在参与测评的24家财险公司中，总分在90分以上的财险公司仅2家，分别为紫金财险（总评分为96.02分）名列榜首和英大泰和财险（总评分为91.64分），中华联合财险（总评分为89.01分）和平安财险名列（总评分为85.58分）第三和第四。

而在24家参评的财险公司中，天安财险理赔服务评分最低，总评分为57.50分，中银保险和富邦财险位列倒数第二和第三。

值得注意的是，作为车险行业的龙头企业，人保财险以83.96分的总评分名列第八，表现较为一般。

“在市场竞争不断加大的情况下，部分财险公司将更多精力投向市场的博弈之中，对于车险理赔服务有所忽视，但理赔服务的优劣，却常常成为消费者最为关心的重点之一。”本地某财险公司工作人员章先生表示。

理赔服务痛点仍在

成消费者选择车险的关键

“投保时很热情，理赔时冷冰冰，车险理赔一拖再拖……”此前，不少消费者在车险理赔时，或多或少都会遇到类似的问题，经过数年的发展之后，当下这些理赔问题虽有所减少，但痛点仍在。

“之前买过一份车险，汽车被碰了才知道，手续一大堆，影响了自己的正常生活。”消费者陈先生说，“现在应该都是线上理赔，会好一些，但有时理赔人员的态度差、出险速度慢，也会让消费者产生不好的情绪。”

“理赔难一般来说，在于几个方面，如理赔速度慢，手续烦琐；认知存在偏差，理赔时，一些项目不能理赔，从而产生纠纷；另外就是理赔人员的时效性不够快，业务技能有所欠缺，与宣传的大相径庭。”上述章先生分析。

不少消费者认为，尽管当前车险理赔服务有所提升，程序上也简便许多，但在个别方面依然不能让人满意，车险理赔服务的优劣，已逐渐成为消费者选择哪家财险公司的关键所在。业内人士表示，在车险服务不断升级优化的当下，财险公司更应当提升理赔服务的软实力，根据客户的保险需求不断改进。消费者应该就各家公司综合实力和理赔服务等进行选择。

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2021年第一季度福建省

车险理赔服务质量测评结果

序号公司名称总分值1紫金财险96.022英大泰和财险91.643中华联合财险89.014平安财险85.585永诚财险85.26安盛天平财险84.667都邦财险84.088人保财险83.969海峡金桥财险83.1910太平洋财险82.5611华泰财险82.212大家财险80.9613阳光财险79.9114大地财险79.3715太平财险78.7716众诚车险78.717亚太财险77.8918永安财险77.6419国寿财险75.5520华安财险74.9121长安责任险74.8322富邦财险74.5423中银保险59.7524天安财险57.5