本报记者_沈茜

为了进一步打造防范治理电信网络诈骗犯罪宣传阵地，形成反诈宣传格局，切实提高广大市民的防骗意识和能力，营造全民反诈的浓厚氛围，近期，本栏目将国家反诈中心公布的网络贷款、网络刷单、“杀猪盘”、冒充客服退款、假冒熟人、冒充“公检法”、“荐股”、虚假购物、注销“校园贷”、买卖游戏币等十大高发诈骗类型予以转载，通过真实案例以案释法，筑牢全社会共同防范、抵御电信网络诈骗犯罪的“防火墙”。

冒充客服退款诈骗手法揭秘

“客服主动退款”+申请平台贷款

2021年1月2日，江苏苏州市民李女士在单位接到一个陌生电话，电话里的男子自称是支付宝客服，给李女士来电是因为李女士近期在网上购买的一瓶精华液检测出有毒化学成分，平台将进行全额退款。李女士一看，对方主动表示要退款，还能准确说出自己的交易信息，便放松了警惕。

对方让李女士在支付宝备用金里申请178元（商品金额）的退款金额，李女士便依言操作，在支付宝备用金里申请了500元（备用金默认申请金额）。但对方却说申请不合规定，需将多申请到的备用金转至指定账户。

为方便指导李女士操作，对方让李女士下载一款会议视频软件，将她拉进一个叫“蚂蚁金服理赔中心”的二人视频会议室，视频中只能听到对方声音，看不到对方。二人挂断电话，继而用会议软件保持通信。李女士将多申请的322元备用金转入对方提供的指定账户，对方却称归还超时，导致系统卡单，需要刷一下系统流水，不然就会上银行的征信黑名单。

就这样，李女士在对方指导下，先后在平安消费金融、微信小鹅花钱、招商银行APP内贷款18万余元，并转至对方提供的指定银行账户内。直到接到银行的提醒电话，李女士才发现会议视频被对方主动切断了，惊觉自己被骗。

警方初步调查发现，这起案件是一起典型的冒充客服购物退款的案件。诈骗团伙通过非法手段购买受害人购物信息，并使用这些信息联系到受害人，以“产品有瑕疵须作退款”为由，诱导受害人到各种陌生的金融平台贷款。目前，此案正在进一步侦查中。

警惕“好心卖家”或“客服”

接到自称“卖家”或“客服”的电话说需要退款或重新支付时，当事人一定要登录官方购物网站查询相关信息，不要点击对方提供的网址链接，更不能在这些网址上填写任何个人信息。一旦发现被骗，请及时报警。