本报讯 “不知道怎么回事，最近我的钱总是莫名其妙地不见了，麻烦你们赶紧帮我看看。”3月16日，一位神色焦急的老年客户匆匆走进工行晋江磁灶支行营业厅内，称自己银行卡近几个月频繁出现不明扣款，怀疑银行卡出了问题。

支行工作人员见状，立即安抚客户情绪，并耐心询问具体情况。通过仔细查询银行卡交易明细，工作人员发现扣款源自名为“宝付”的第三方支付平台，用于支付“元保·百万医疗险”的保费。若不及时处理，每月都将自动扣费。

客户回忆道，此前在一次扫码借充电宝时，曾弹出过保险广告，当时急于借充电宝，不确定是否误点了广告链接。工作人员根据这一线索，判断客户可能是误触了保险弹窗链接，随即协助客户通过“元保”公众号联系客服。经过查看，客户在此平台签订的是按月扣费398元的协议。在工作人员的指导下，客户按照提示申请退保退费，最终成功追回了已扣的398元费用，并同步取消了扣费套餐协议，彻底解决了不明扣款问题。

为进一步增强客户金融安全意识，工行晋江磁灶支行表示，该行将致力于提供更加优质的金融服务，同时积极践行社会责任，加大金融知识普及力度，做好反诈宣传，切实守好人民群众的“钱袋子”。